De telefooncentrale neemt op met een digitale assistent. Die vraagt waar het over gaat en verbindt door met de juiste collega. Noemt de beller spoed, dan gaat het gesprek direct naar een mens.
In beeld
Vier schermen uit Mijn telefonie, met verzonnen gegevens. De nummers in elk scherm horen bij de uitleg ernaast.
Vrijdagochtend, kwart over elf. U ziet welke gesprekken lopen, waar ze heen gaan en hoe druk het vandaag was.
Klik op een gesprek. U ziet wat de assistent hoorde, de samenvatting en wat er daarna gebeurde.
U stelt de openingstijden zelf in. Het belplan volgt ze: binnen de tijden verbindt de centrale door, daarbuiten volgt het pad voor gesloten.
Uw nummers verhuizen mee. U ziet per nummer hoe ver het overzetten is; bellers merken niets van de overstap.
Wat het kan
De invoering gaat in drie stappen. Alle functies hieronder zijn beschikbaar.
LegendabeschikbaarAlle functies zijn beschikbaar en te zien in de demo-omgeving.
Zo werkt het
De assistent doet het voorwerk. Het gesprek dat ertoe doet, voert uw collega.
De beller hoort dat er een digitale assistent opneemt, en dat het gesprek wordt uitgeschreven.
De assistent vraagt waar het over gaat. De beller antwoordt in eigen woorden, of kiest een toets.
Naar de juiste collega of afdeling. Bij spoed of twijfel: direct een mens.
Uw collega ziet meteen waar het over gaat. Buiten openingstijd volgt een terugbelverzoek.
Eerst het deel waar een fout geen kwaad kan. Een stap gaat pas aan als hij goed genoeg is.
Een ingesproken bericht komt binnen als tekst, met onderwerp en urgentie.
beschikbaarOpnemen, vragen waar het over gaat en doorverbinden.
beschikbaarLuistert mee met uw collega en levert met Scriber een verslag. Praat nooit mee.
beschikbaarVoor wie
Zorgpraktijken, zorginstellingen en het MKB. En voor de beller: die komt sneller bij de juiste persoon.
Minder telefoon tijdens de drukte. Bellers komen bij de juiste collega, met het onderwerp erbij.
Zicht op lijnen, wachtenden en terugbelverzoeken.
Past het belplan en de openingstijden aan, ook voor een teamdag of feestdag. Regelt met ons het nummerbehoud.
Samen met
Veilig en zorgvuldig
Telefoongesprekken in de zorg gaan over mensen. Daarom liggen deze afspraken vast, in elk belplan.
De assistent draait op hardware die wij beheren. Geen externe AI-dienst en geen gegevens buiten de EU.
De begroeting zegt dat er een digitale assistent opneemt en dat het gesprek wordt uitgeschreven. Die tekst stellen we samen met u op.
Een alarmnummer gaat nooit via de assistent. Dat staat vast in elk belplan.
Noemt de beller spoed, dan stopt de assistent met vragen en verbindt direct door. Is niemand bereikbaar, dan hoort de beller: bel bij levensgevaar 112.
De opname wordt na verwerking verwijderd. Uw gesprekken worden niet gebruikt om de AI te trainen.
Valt de assistent uit, dan schakelt de centrale gewoon door naar een mens.
De assistent stelt geen diagnose, geeft geen advies en schat niet in hoe ernstig een klacht is. Hoe de centrale zich verhoudt tot de Europese regels voor medische hulpmiddelen (MDR) en de AI-verordening, laten we toetsen voordat hij breed beschikbaar komt.
Tarief
Per gebruiker, per nummer en per minuut, zonder starttarief. De digitale assistent kost € 0,10 per minuut dat hij in gesprek is. Alle bedragen zijn exclusief btw.
Centrale met belplan, app, voicemail en wachtrij. Gesprekken binnen Nederland kosten € 0,022 per minuut naar vast en € 0,075 naar mobiel, afgerekend per seconde. Belt u veel, dan is onbeperkt bellen binnen Nederland voordeliger: € 19,50 per gebruiker.
Reken het uitVragen
Staat uw vraag er niet bij? Bel 085-800 4664.
Ja. De begroeting zegt dat de beller een digitale assistent spreekt en dat het gesprek wordt uitgeschreven. Die tekst stellen we samen met u op. Dat deel kunt u niet weghalen.
Noemt een beller spoed, dan stopt de assistent met vragen en verbindt direct door naar een mens. Is er niemand bereikbaar, dan hoort de beller: bel bij levensgevaar 112.
Een alarmnummer gaat nooit via de assistent. Wie vanaf de centrale 112 belt, gaat er rechtstreeks door.
Nee. Hij stelt geen diagnose, geeft geen advies en schat niet in hoe ernstig een klacht is. Medische vragen gaan naar uw collega.
Dan verbindt hij door naar een mens. Hij blijft niet doorvragen. Een toets kiezen kan ook altijd.
Ja. Uw nummers verhuizen mee. Dat duurt meestal één tot twee weken. Bij de start kan de centrale eerst op één lijn naast uw huidige telefonie draaien, bijvoorbeeld de lijn buiten openingstijd.
Nu al. De invoering gaat in drie stappen: eerst voicemail als tekst, dan de assistent die opneemt, dan de gespreksassistent. U begint bij stap 1.
Alleen om het te verwerken. Het gesprek wordt uitgeschreven en daarna wordt de opname verwijderd. De tekst bewaren we volgens de afspraken in de verwerkersovereenkomst. Alles draait op onze eigen hardware in de EU, zonder externe AI-dienst.
Ja, als optie per organisatie. Uw medewerkers bellen dan vanuit Teams met uw eigen nummer. Bellen ze alleen in Teams, zonder de app, dan kost dat niets extra; naast de app is het € 9,95 per gebruiker per maand. Het inrichten kost eenmalig € 95. Daarnaast heeft elke gebruiker een Teams Phone-licentie van Microsoft nodig; die zit niet in onze prijs.
We beginnen met één lijn, bijvoorbeeld buiten openingstijd. Eerst een vrijblijvend kennismakingsgesprek.
Offerte aanvragen
Kies met de schuifregelaars wat u nodig heeft; rechts ziet u meteen het overzicht. We sturen binnen één werkdag een offerte op maat. Alle bedragen zijn exclusief btw. Alles van Telefonie in één offerte? Naar het offerteformulier voor Telefonie.